Unser Vorgehen

Verstehen. Entscheiden. Machen

Verstehen

Ausgangspunkte klären

Prozesse, Ziele, Rollen und Entscheidungswege werden gemeinsam analysiert; Entlastungspotenziale quantifiziert (z. B. Durchlaufzeit, Fehlerrate, First-Pass-Resolution).

Das Ergebnis: Zielbild und priorisierter Use Case mit hohem wirtschaftlichem Hebel.

Entscheiden

Vom Potenzial zur Struktur

Fähigkeiten, Inputs/Outputs, Schnittstellen sowie Rechte/Protokolle werden festgelegt; Akzeptanzkriterien sind definiert. Artefakte: Umsetzungsfahrplan, Definition of Ready/Done, RACI, KPI-Set, Reporting-Cadence.

Das Ergebnis: Entscheidungsfestes Konzept und klarer Fahrplan.

Machen

Produktiv starten, stabilisieren, skalieren

Produktivpilot statt Demo; kurze Iterationen mit Schulungen, Reviews und Monitoring. Feedback-Loops sichern Lernkurven, benachbarte Use Cases werden geplant.

Das Ergebnis: Integriertes System, das im Alltag entlastet – mit Monitoring und Roadmap für den Ausbau.

Es macht Spaß mit FSE zusammenzuarbeiten. Wenn wir eine Anforderung haben, hört FSE mit offenem Ohr zu und nimmt unsere Ideen auf. FSE ist in meinen Augen Meister darin, Ideen von uns noch besser zu machen.

Michael VisnjicVice President Sales Partner Management bei e.on