FSE Group

FSE KI-Sachbearbeiter

Routine abgeben. Kontrolle behalten.

Der virtuelle Sachbearbeiter – integriert, prüfbar, skalierbar.

Arbeitsalltag, ungefiltert

Anforderungen wachsen schneller als Kapazitäten. Routinevorgänge füllen den Tag; Vorhaben für morgen rutschen nach hinten. Also raus aus dem Loop.

Customer CareAbrechnungMarktkommunikationKlärfallhandlingVertriebsunterstützungQualitätssicherung

Häufigste Fragen

Was ist die FSE KI-Assistenz?

Eine betriebsintegrierte Vorgangsassistenz: übernimmt wiederkehrende Aufgaben unter klaren Regeln.

Wofür eignet sie sich besonders?

Marktkommunikation, Klärfälle, Abrechnung/Forderung, Non-Voice-Service (E-Mail/Ticket) und das Erkennen einfacher Vertriebschancen.

Worin unterscheidet sie sich von RPA oder Chatbots?

Sie arbeitet inhaltlich: versteht, priorisiert, nutzt Systeme/Tools und protokolliert Entscheidungen – keine Blackbox, kein starres Skript.

Wie erfolgt die Integration?

Über bestehende Schnittstellen; Zugriffsrechte, Protokolle, Datenschutz und Monitoring werden von Beginn an festgelegt.

Welche Voraussetzungen sind nötig?

Klarer Vorgangsrahmen, technische Zugänge und definierte Start- und Erfolgskriterien.

Ab wann läuft der erste Use Case im Alltag?

Nach Scoping und Integration in der Regel innerhalb weniger Wochen pro Use Case; Dauer abhängig von Systemlandschaft und Freigaben.

Wer steuert Regeln und Ausnahmen?

Fachbereich und IT definieren Regeln, Schwellen und Eskalationspfade; die Assistenz arbeitet darunter und dokumentiert jeden Schritt.

Wie wird Wirkung sichtbar?

Über KPIs wie Durchlaufzeit, First-Pass-Resolution und Fehlerquote; Auswertung im laufenden Reporting.

Ausgewählte Use Cases

Und jetzt?

Erste Fragen geklärt? So kann es weitergehen:

Wir präzisieren den KI-Einsatz entlang eines klaren Zielbilds und setzen ihn prüfbar in bestehende Systeme um. Der Hebel liegt im Ausbau: aus einem Use Case wird eine Flotte von Agenten. Unser Erfahrungswert: Häufig entstehen mehrere Erste Fragen geklärt? So kann es weitergehen:
Wir präzisieren den KI-Einsatz entlang eines klaren Zielbilds und setzen ihn prüfbar in bestehende Systeme um. Der Hebel liegt im Ausbau: aus einem Use Case wird eine Flotte von Agenten. Unser Erfahrungswert: Häufig entstehen mehrere Instanzen pro Kunde.

Und jetzt mal Klartext

Es geht um viel Geld – und um echte Veränderung.

Passt, wenn Sie bereit sind, …

  • neue Wege zu gehen und ein Team aus Agenten in Ihre Organisation zu integrieren,
  • Regeln, Rechte und Protokolle verbindlich zu machen (keiner versteckt sich hinter dem Prozess),
  • gemeinsam schnell Wirkung zu erzeugen – und alles dem Betrieb unterzuordnen.

Nicht passend, wenn …

  • eine einfache Prozessautomatisierung Ihr Problem bereits löst,
  • keine Bereitschaft besteht, Abläufe oder Verantwortungen anzupassen,
  • „weiter wie bisher“ die bevorzugte Option ist.